タワーマンションのコンシェルジュサービスとは？仕事内容やメリット・デメリットをご紹介
最近のタワーマンションには、コンシェルジュが駐在していることがほとんどです。
コンシェルジュは、一体どんなサービスを提供してくれるのでしょうか？
タワーマンションのコンシェルジュの知られざる仕事内容とは？
コンシェルジュがいることで、どういったメリット・デメリットがあるのかまとめてみました。
タワーマンションのコンシェルジュって？
そもそもコンシェルジュとは何なのでしょうか？
コンシェルジュは、もともとはフランス語で『集合住宅の管理人』と言う意味。
そこから意味の解釈が拡大していき、一般的にコンシェルジュは、ホテルに駐在するお客様の要望になんでも答える仕事として扱われるようになりました。
タワーマンションのコンシェルジュの仕事内容は、基本的にはホテルのそれと大差ありません。
しかしタワーマンションとホテルのコンシェルジュの違いは、サービスの相手が一時的に泊まりに来る宿泊客とは違い、長い付き合いとなる住人だということです。
コンシェルジュと管理人の違い
タワーマンションのコンシェルジュは、管理人とはどう違うのでしょうか？
管理人はその名の通り、タワーマンションの維持管理が主な仕事内容です。
共有スペースの廊下の清掃や、エレベーターの点検、巡回、ゴミステーションの管理など。
管理人は、タワーマンションの住人が生活する上で欠かせない、基本的な設備や建物の維持管理を行います。
それに対してコンシェルジュは、タワーマンションの住人にとって、便利なサービスを提供するのが仕事です。
パーティールームなどの共用施設の予約、クリーニングの授受、宅配便の発送、タクシーの手配など…
コンシェルジュは、タワーマンション住人のワンランク上の上質な暮らしを実現する重要な仕事なのです。
コンシェルジュの仕事内容は？主なサービスをご紹介
タワーマンションによって細かいサービスの違いはありますが、コンシェルジュの主な仕事内容には
・来客者の受付と案内
・共用施設の予約受付
・クリーニングの受付
・荷物や郵便物の発送手配
・物品販売
・タクシーの手配
・デリバリーなど各種サービスの手配
などがあります。
コンシェルジュサービスは直接カウンターへ行くのはもちろん、自宅から電話で依頼することもできます。
それぞれのコンシェルジュサービスについて、詳しく見ていきましょう。
来訪者の受付と案内
タワーマンションのコンシェルジュは、来客対応や案内をしてくれます。
ホテルでいうと、フロント業務のような役割を果たしているのがコンシェルジュです。
来客者に駐車場を案内したり、ロビーやゲストルームへスムーズに案内してくれます。
共用施設の予約受付
タワーマンションのコンシェルジュでは、共用施設の予約ができます。
パーティールーム、ゲストルーム、シアタールームや来客用駐車場など。
タワーマンションには、便利で上質な暮らしが叶う共用施設が多くあります。
コンシェルジュは、そんな共用施設全般の予約受付や予約管理を担っています。
クリーニングの受付
タワーマンションのコンシェルジュでは、衣類などのクリーニングサービスを受け付けてくれます。
タワーマンションには、管理組合指定のクリーニング業者が出入りしています。
タワーマンションの住人は、コンシェルジュにクリーニングに出したい衣類などを預けるだけ。
クリーニングが終わった衣類の受け取りや精算も、コンシェルジュを通して行えます。
わざわざクリーニング店まで行かなくても、タワーマンション敷地内のコンシェルジュでクリーニングサービスが完結できるのはとても便利ですよね。
特にタワーマンション高層階はベランダやバルコニーがなかったり、安全性を考慮して洗濯物の外干しが禁止されていることがほとんど。
コンシェルジュのクリーニングサービスは、タワーマンション住人にとって欠かせないサービスとなっています。
荷物や郵便物の発送手配
タワーマンションのコンシェルジュでは、宅配便や郵便の発送手続きが行えることも。
コンシェルジュが宅配業者や郵便配達員の指定立ち寄り所となっていれば、毎日発送業務を請け負ってくれます。
宅配便の集荷を依頼すると、自宅に拘束される時間が長くなり不便ですよね。
コンシェルジュで宅配便が出せれば、タワーマンション敷地内からいつでも宅配便を発送することができます。
タワーマンションの住所が印字された発送伝票が用意されていることも多く、伝票記入の手間も省けて便利です。
物品販売
タワーマンションのコンシェルジュでは、簡単な物品を販売していることもあります。
例えば電池・文房具・切手・最寄駅やバスの回数券・自治体指定のゴミ袋などの生活必需品。
子育て世帯の多いタワーマンションでは、学区指定の小学校の学習ノートやおやつが売られていることも。
季節によっては、年賀はがきなどを扱っている場合もあります。
タワーマンションは敷地が広いため、敷地内にスーパーやコンビニがない場合は、ちょっとした買い物に出るのが億劫なことも。
コンシェルジュでちょっとした物品販売があると、大変便利です。
タクシー・ デリバリーなど各種サービスの手配
タワーマンションのコンシェルジュでは、タクシーやデリバリーなど、各種サービスの手配をしてくれます。
他にもハウスクリーニングやベビーシッター、ペットシッター、介護サービスなどの手配もあります。
コンシェルジュを通して依頼するサービスは、タワーマンション管理組合と提携しているため、手配もスムーズで安心です。
タワーマンションのコンシェルジュのメリット・デメリット
タワーマンションにコンシェルジュが常駐しているメリット・デメリットを集めてみました。
コンシェルジュのメリット１．気軽に頼みごとが出来る
タワーマンションのコンシェルジュの一番のメリットは、細々とした面倒なことを気軽に頼めることでしょうか。
１人でこなすには面倒な宅配の手配や、クリーニングなど代行してくれるのはありがたいですよね。
そしてタクシーの手配や郵便物の代理発送なども行ってくれて、お年寄りの方や仕事が忙しい方にはとても助かります。
その他にも頼みたいことがあれば、オススメの業者などを紹介してくれるので調べる手間が省けます。
コンシェルジュのメリット２．人的防犯になる
タワーマンションによっては、コンシェルジュが24時間常在してくれるところがあります。
防犯という面では非常にありがたいですね。
また24時間いてくれれば鍵を無くしてしまったといった緊急時にも、コンシェルジュが即座に対応してくれます。
コンシェルジュのメリット３．挨拶がうれしい
コンシェルジュは、ホテルのフロントのように住民に接してくれます。
出勤時や帰宅時に「いってらっしゃいませ」「お帰りなさいませ」と一声かけられると、人間悪い気はしませんよね。
コンシェルジュのメリット４．ステータスの高さを感じられる
タワーマンションにコンシェルジュが居ることで、上質で便利な暮らしや高級感を味わうことができます。
また友達を呼んだ時にも、コンシェルジュサービスがあると羨ましがられるかもしれませんね。
コンシェルジュのデメリット１．管理費が高くなる
コンシェルジュサービスが充実することによって人件費が増え、その分毎月払う管理費が高くなってしまいます。
タワーマンションは共用施設などが多いため、元々管理費が高いのが特徴です。
人によっては全く必要のないサービスに対して、管理費を払うことにためらいを感じる事もあるでしょう。
コンシェルジュのデメリット２．実はアルバイトがほとんど
コンシェルジュの質もピンからキリまでです。
コンシェルジュの多くはアルバイト。
ホテルで一流教育を受けたフロント係とは、やはり違いがあります。
接客経験がある人が選ばれているとはいえ、高い家賃、管理費を出している住民がコンシェルジュに求めるのはある程度質の高いホスピタリティ。
勿論質の高いコンシェルジュもいますが、そういった優秀な方々はより高級マンションに優先的に配属される傾向があります。
支払うコストに対する見返りが、しっかりコンシェルジュサービスにあるのか？
という不安が生まれ易いのもデメリットです。
まとめ
タワーマンションのコンシェルジュの人件費は、管理費からまかなわれています。
タワーマンション選びの際は、コンシェルジュ常駐の有無はもちろん。
どういったコンシェルジュサービスがあるのかチェックしてみましょう。
サービスが多ければその分負担すべき管理費が増える事を忘れずに。
いまや多くのタワーマンションでほぼ当たり前になっているコンシェルジュサービスですが、自分のライフスタイルに合ったサービスがあるかどうかを踏まえて、タワーマンション選びの判断材料にしてみてはいかがでしょうか。
